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Le contrat de maintenance a pour objet l’entretien, le dépannage et le maintien en bon état de fonctionnement des matériels. Le forfait comprend une maintenance préventive, et curative.

Maintenance préventive

Elle consiste en une visite sur site afin de contrôler les systèmes. Un entretien logiciel lors de cette intervention consistera à éliminer des fichiers temporaires et inutiles (avec le personnel), de nettoyer les disques contre les virus informatiques (vérification de la validité des antivirus), réorganiser et optimiser les systèmes. Cette maintenance sera l’occasion de relever les dysfonctionnements matériels et de refaire un état du parc informatique.

Maintenance curative

Elle sera appliquée dans la mesure où le système présente des anomalies de fonctionnement. Elle comprend : L’assistance téléphonique où le client suit les indications données par téléphone, la télémaintenance et l’intervention sur place pour le diagnostic de toutes pannes matérielles.